Allgemeine Geschäftsbedingungen

Restaurant Colette bv
De Trannoyplein 17
2260 Westerlo
Belgien

+32 14 72 29 05
info@maison‑colette.be
www.maison‑colette.be
MwSt. BE0597.843.464

Nachstehend 'Restaurant Colette' genannt.

1. Kaufvorgang und Zustandekommen des Vertrags

a. Online-Kaufvorgänge beginnen, sobald der Kunde eine Reservierung vornimmt und/oder Produkte (z. B. einen Geschenkgutschein) in den Online-Warenkorb legt. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde die Annahme dieser Bedingungen bestätigt und anschließend die Bestellung oder Reservierung endgültig abschließt.

Bei Reservierungen und Bestellungen, die nicht über die Website abgewickelt werden, bestätigt Restaurant Colette die getroffenen Vereinbarungen nach Möglichkeit per E‑Mail an den Kunden und verweist auf die geltenden Bedingungen über einen klickbaren Link oder als Anhang. Der Vertrag tritt in Kraft, sobald Restaurant Colette diese Bestätigung an den Kunden gesendet hat.

b. Produkte oder Dienstleistungen, die der Kunde – online oder offline – erwirbt, sind auf der Website ausreichend detailliert beschrieben, damit der Kunde sie korrekt beurteilen kann. Ist der Kunde unsicher bezüglich Inhalt, Eigenschaften oder Preis des Angebots, muss er sich vor Abschluss des Bestellvorgangs bei Restaurant Colette informieren.

2. Reservierung, Bestätigung, Erinnerungen und Warteliste

a. Restaurant Colette behält sich das Recht vor, Reservierungen anzunehmen oder abzulehnen (z. B. bei Verdacht auf betrügerisches Profil oder bestehendem Streit mit dem Kunden). Eine Reservierung gilt erst als endgültig, wenn sie von Restaurant Colette bestätigt wurde und gegebenenfalls die Anzahlung eingegangen ist. Anschließend erinnert Restaurant Colette den Kunden per E‑Mail und/oder SMS an die Reservierung, an die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten.

b. Sind für den gewünschten Termin keine Tische verfügbar, kann der Kunde über die Website eine vorläufige Reservierung über die „Warteliste“ vornehmen. Dazu gibt der Kunde die erforderlichen personenbezogenen Daten und Zahlungsinformationen ein und erhält eine Bestätigungs-E‑Mail. Über diese E‑Mail kann der Kunde die vorläufige Reservierung bestätigen. Wird die Reservierung endgültig, kontaktiert Restaurant Colette den Kunden und die ggf. fällige Anzahlung wird fällig.

c. Der Kunde muss jede Reservierung mindestens 7 Tage vor dem Besuch bestätigen. Bei Gruppen ab 8 Personen ist die Bestätigung spätestens 15 Tage zuvor erforderlich, einschließlich Menüauswahl für alle Personen gemäß Website. Unterlässt der Kunde dies, gilt die Reservierung gemäß Artikel 5 als „Stornierung“.

d. Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass Restaurant Colette Erinnerungen per E‑Mail sendet, falls eine Reservierung ansteht oder eine Anzahlung noch aussteht.

e. Trotz größter Sorgfalt kann Restaurant Colette nicht garantieren, dass Bestätigungen oder Erinnerungen aufgrund technischer Probleme oder falscher Kontaktangaben zu 100 % zugestellt werden. Das Nicht-Empfangen stellt jedoch keine Vertragsaufhebung oder berechtigte Stornierung dar. Der Kunde kann bei Bedarf um erneuten Versand bitten.

3. Preisangaben

a. Alle Preise, die Restaurant Colette dem Kunden mitteilt oder auf der Website angibt, verstehen sich in Euro brutto, einschließlich Mehrwertsteuer und gesetzlicher Abgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Etwaige zeitlich begrenzte Angebote und Aktionen werden klar und getrennt angezeigt.

b. Restaurant Colette veröffentlicht Preise mit größtmöglicher Sorgfalt. Irrtümer sind unverbindlich, solange der Fernabsatzvertrag noch nicht abgeschlossen ist. Maßgeblich sind die Preise im Bestellüberblick auf dem Bildschirm oder in der Bestätigungs-E‑Mail.

c. Alle Angebote gelten, solange der Vorrat reicht. Restaurant Colette haftet nicht für die Verfügbarkeit von Produkten oder Zutaten, insbesondere da frische Zutaten tagesabhängig sind. Fehlen Produkte, Zutaten oder Menüoptionen, wird ein gleichwertiger Ersatz vorgeschlagen.

d. Die angezeigten Preise sind nicht zwingend Endpreise. Im Restaurant können zusätzliche Getränke oder Optionen bestellt werden, die separat zum marktüblichen Preis berechnet werden.

e. Bei Menüs pro Tisch berücksichtigt Restaurant Colette die Präferenzen jedes Gastes bestmöglich. Wählt das Menü eine Weinbegleitung, trinken nicht alle Alkohol, wird eine angemessene Alternative angeboten. Auf Allergien und Schwangerschaft wird – sofern rechtzeitig bei Reservierung oder beim Servicepersonal gemeldet – Rücksicht genommen. Menüanpassungen begründen keinen Anspruch auf Rabatt.

4. Anzahlung ab 8 Personen

a. Der Kunde akzeptiert, dass Restaurant Colette eine Anzahlung verlangen und deren Höhe nach eigenem Ermessen anpassen darf.

b. Restaurant Colette teilt dem Kunden den Betrag und die Zahlungsmodalitäten für die Anzahlung mit. Ebenso wird ein ultimativer Zahlungstermin genannt, der je nach Bestell- oder Reservierungszeitpunkt variieren kann. Erfolgt keine Zahlung, kann Restaurant Colette den Vertrag einseitig auflösen, ohne Schadenersatzpflicht – auch bei fehlgeschlagener Zahlung innerhalb von 30 Minuten nach Bestellbestätigung.

c. Eine Anzahlung bedeutet, dass der Kunde die Bedingungen einschließlich der Annullationsregelung unwiderruflich akzeptiert.

d. Sofern keine gültige Rücktrittserklärung oder Annullation vorliegt, zahlt der Kunde den Restbetrag am Tag des Restaurantbesuchs; die geleistete Anzahlung wird vor Ort vom Gesamtbetrag abgezogen.

5. Stornierungsbedingungen und Änderungen der Reservierungen

a. Möchte der Kunde eine (vorläufige oder endgültige) Reservierung stornieren oder ändern, muss dies über den klickbaren Link in der Bestätigungs-E‑Mail der Online-Reservierungs-App, per E‑Mail oder telefonisch erfolgen; Restaurant Colette bestätigt die Stornierung per E‑Mail. Anfragen über andere Kanäle (z. B. SMS, soziale Medien) werden nicht akzeptiert.

b. Ein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Anzahlungen hängt vom Zeitpunkt der Stornierungsbestätigung und der Größe der Gruppe ab. Restaurant Colette erhebt eine pauschale Stornogebühr pro Person; der verbleibende Saldo wird erstattet:

Für Reservierungen von 2 bis 7 Personen:

- Volle Freigabe der Pre-Authorisierung bei Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem Besuch.
- Stornogebühr 50 € pro Person bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden.
- Stornogebühr 100 € pro Person bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden.

Für Reservierungen ab 8 Personen:

- Volle Erstattung bei Stornierung mehr als 30 Kalendertage vor dem Besuch.
- 50 % Erstattung bei Stornierung mehr als 15 Kalendertage vor dem Besuch.
- Bei Stornierung innerhalb von 15 Kalendertagen wird die gesamte Anzahlung einbehalten.

Im Falle eines 'No-Show' beträgt die Stornogebühr 200 € pro Person. Falls dies die Anzahlung übersteigt, informiert Restaurant Colette per E‑Mail über den ausstehenden Betrag und die Zahlungsmodalitäten.

c. Stornierungen und Änderungen werden nur während der Bürozeiten bearbeitet (Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr) und nicht in Urlaubszeiten. Der Kunde wird gebeten, dies zu berücksichtigen und rechtzeitig zu melden.

d. Rückerstattungen von Anzahlungen erfolgen standardmäßig in Form eines Geschenkgutscheins, den der Kunde bei zukünftiger Reservierung einlösen kann, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

e. Auf (Rück-)zahlungen von Anzahlungen wird kein Zins erhoben.

f. Die Angabe von Zahlungsdaten bei der Online-Reservierung impliziert automatisch die Zustimmung des Kunden zum Stornierungsreglement von Restaurant Colette und gibt Restaurant Colette die unwiderrufliche Ermächtigung, fällige Gebühren über die angegebene Kredit‑/Debitkarte oder per Fakturierung zu verrechnen.

6. Widerrufsrecht & Rücktrittsrecht

a. Der Kunde als natürliche Person und für nicht‑geschäftliche Zwecke hat das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen und ohne Strafe innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem auf die Lieferung der Ware bzw. den Abschluss des Dienstleistungsvertrags folgenden Tag zu widerrufen. Bezieht sich der Vertrag auf die Lieferung von Waren, muss der Kunde diese auf eigene Kosten und Risiko an Restaurant Colette zurücksenden.

b. Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

- Dienstleistungen, deren Ausführung mit Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat.
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt sind oder eindeutig personalisiert sind.
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können.
- Waren, die schnell verderben oder veraltern.

Konkret bedeutet dies, dass der Kunde in folgenden Fällen kein Widerrufsrecht hat:

- Wenn die Reservierung oder Bestellung vom Kunden als Händler oder zu geschäftlichen Zwecken erfolgt.
- Beim Kauf eines bereits eingelösten Geschenkgutscheins.
- Wenn gelieferte Waren Lebensmittel enthalten.
- Bei Buchung von Dienstleistungen mit Ausführung innerhalb der 14‑Tage‑Frist.

c. Möchte der Kunde sein Widerrufs‑ oder Rücktrittsrecht ausüben, muss er dies rechtzeitig und schriftlich an Restaurant Colette mitteilen. Der dafür mitgelieferte Widerrufs‑ bzw. Rücktrittsformular kann benutzt werden, ist jedoch nicht verpflichtend.