Conditions générales

Restaurant Colette bv
Place De Trannoy 17
2260 Westerlo
Belgique

+32 14 72 29 05
info@maison-colette.be
www.maison-colette.be
TVA BE0597.843.464

Dénommé ci-après “Restaurant Colette”.

Processus d'achat et formation du contrat

a. Les processus d'achat en ligne commencent dès que le client effectue une réservation et/ou ajoute des produits dans le panier en ligne (par exemple un chèque-cadeau). Le contrat est conclu lorsque le client a coché l'acceptation des présentes conditions et a ensuite confirmé définitivement la commande ou la réservation.

Pour les réservations et commandes qui ne se font pas via le site internet, Restaurant Colette confirme les accords pris autant que possible par e-mail au client en se référant aux conditions en vigueur via un lien cliquable ou une pièce jointe. Le contrat est conclu dès que Restaurant Colette a envoyé cette confirmation au client.

b. Les produits ou services que le client achète, en ligne ou non, sont décrits de manière suffisamment détaillée sur le site internet afin que le client puisse les évaluer correctement. Si le client a des doutes concernant le contenu, les caractéristiques ou le prix de l'offre, il doit se renseigner auprès de Restaurant Colette avant de finaliser le processus de commande.

Réservation, confirmation, rappels et liste d'attente

a. Restaurant Colette se réserve le droit d'accepter ou de refuser les réservations (par exemple si la demande provient d'un profil suspect ou d'un client avec lequel Restaurant Colette a un litige). Une réservation n'est définitive que lorsqu'elle est confirmée par Restaurant Colette et que le paiement d’un acompte a été reçu, si applicable. Ensuite, Restaurant Colette enverra un rappel au client par e-mail et/ou SMS à l'adresse et/ou numéro de téléphone fournis par le client à cet effet.

b. Si aucune table n'est disponible à la date et à l'heure souhaitées, le client peut, s'il le souhaite, enregistrer une réservation provisoire via la « Liste d'attente » sur le site internet. Pour ce faire, le client remplit les informations personnelles requises ainsi que les données de la carte de paiement, après quoi il recevra un e-mail de confirmation. Par cet e-mail, le client pourra confirmer la réservation provisoire. Si la réservation souhaitée devient définitive, Restaurant Colette contactera le client et tout acompte dû deviendra exigible.

c. Le client doit confirmer chaque réservation au moins 7 jours avant la date d'arrivée. Pour les groupes de 8 personnes ou plus, cela doit être fait au moins 15 jours avant l'arrivée, en indiquant également le choix du menu (comme indiqué sur le site internet) pour l'ensemble des convives de la table. Si le client ne confirme pas la réservation effectuée dans les délais impartis, cela sera considéré comme une « annulation » conformément aux dispositions de l'article 5.

d. Le client accepte expressément que Restaurant Colette puisse envoyer des rappels par e-mail pour rappeler les réservations effectuées ou si un acompte n'a pas encore été reçu.

e. La délivrance effective des confirmations et/ou des rappels par e-mail par Restaurant Colette ne peut jamais être garantie à 100% pour des raisons technologiques. Une saisie incorrecte des coordonnées par le client peut également empêcher l'envoi/réception de ces messages. Le non-recevoir d'une confirmation ou d'un rappel par le client ne peut jamais être considéré comme un motif de rupture du contrat ou une annulation valable. Si le client n'a pas reçu une certaine confirmation ou un rappel, il peut toujours demander à Restaurant Colette de les renvoyer.

Affichage des prix

a. Les prix communiqués au client par Restaurant Colette et/ou mentionnés sur le site internet sont toujours en euros et incluent la TVA et les taxes légales, sauf indication contraire explicite. Les offres temporaires et les promotions éventuelles sont clairement et distinctement indiquées.

b. Restaurant Colette met tout en œuvre pour afficher les prix avec la plus grande précision sur le site internet. Les erreurs involontaires dans ces prix ne lient pas Restaurant Colette tant que l'achat à distance n'a pas été finalisé. Les prix tels qu'ils apparaissent dans un récapitulatif de commande à l'écran ou dans une confirmation de commande par e-mail s'appliquent.

c. Toutes les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Restaurant Colette n'est pas responsable de la disponibilité des produits ou ingrédients, notamment parce qu'elle travaille avec des ingrédients frais, dont la disponibilité dépend de l'approvisionnement quotidien du marché. Lorsque des produits, ingrédients ou options de menu ne sont pas disponibles, Restaurant Colette propose une alternative équivalente au client.

d. Les prix affichés ne sont pas nécessairement des prix tout compris. Le client peut commander des consommations ou options supplémentaires au restaurant, qui seront facturées séparément à un prix conforme au marché.

e. En cas de choix de menu par table, Restaurant Colette fera tout son possible pour tenir compte des préférences de chaque convive. Si une formule avec vins assortis est choisie et que tout le monde ne boit pas d'alcool à la table, nous proposons une alternative digne de ce nom. Nous prenons également en compte les allergies et les grossesses dans la mesure du possible, à condition que cela soit signalé à temps lors de la réservation ou au personnel de salle. De tels ajustements de menu ne donnent pas droit à une réduction.

Acompte à partir de 8 personnes

a. Le client accepte que Restaurant Colette puisse demander le paiement d'un acompte et qu'elle puisse raisonnablement ajuster son montant à sa discrétion si nécessaire.

b. Restaurant Colette confirme le montant et les modalités de paiement de l'acompte au client. Elle indique également la date limite de paiement, qui peut varier en fonction du moment de la commande ou de la réservation. Si l'acompte n'est pas reçu dans le délai imparti, Restaurant Colette a le droit de résilier unilatéralement le contrat sans être redevable d'aucune indemnité au client. Cela inclut explicitement l'échec de finalisation des paiements en ligne dans les 30 minutes suivant la confirmation d'achat.

c. Le paiement de l'acompte implique l'acceptation irrévocable par le client des conditions et de la politique d'annulation qui y sont énoncées.

d. Sauf en cas d'exercice valide du droit de rétractation ou d'une annulation valide, le solde dû sera payé par le client le jour de sa visite au restaurant. L'acompte déjà payé sera déduit sur place du montant total dû.

Politique d'annulation et modification des réservations

a. Si le client souhaite annuler ou modifier une réservation (provisoire ou non), cela doit se faire via le lien cliquable dans l'e-mail de confirmation reçu via l'application de réservation en ligne OU par e-mail OU par téléphone, après quoi Restaurant Colette confirme l'annulation par e-mail. Les annulations et demandes de modification de réservation via d'autres canaux tels que SMS ou réseaux sociaux ne sont pas acceptées.

b. Le droit à un remboursement des acomptes payés dépend du moment où l'annulation a été envoyée et du nombre de personnes prévues pour la table. Restaurant Colette applique des frais d'annulation forfaitaires par personne, et le solde de l'acompte payé, moins ces frais d'annulation, peut être remboursé au client.